Понятие переговорного процесса

• Виды и функции переговоров


• Психологический механизм переговоров


• Условия успеха на переговорах


• Командная работа на переговорах


• Этапы переговорного процесса

Подготовка к переговорам

• Организационная: Повестка дня, место, время, участники, ответственные лица, процедуры согласования, сценарий


• Содержательная: Цель и задачи переговоров, анализ предварительной информации, выработка стратегии и тактики переговоров, определение возможных вариантов решений, возражений, подготовка структуры беседы и проч.

Начало переговоров

• Цели и задачи этапа


• Создание положительного эмоционального настроя на взаимодействие


• Невербальные средства общения в управлении переговорами


• Методы привлечения  и удержания внимания собеседника


• Барьеры восприятия и ошибки переговорщика
  
  

Переговоры: этап ориентации

 

• Цели и задачи этапа: ориентация, уточнение интересов и позиций, сил и средств противоположной стороны


• Инструменты сбора информации


• Техники активного слушания


• Методы регуляции эмоционального напряжения


• Типичные ошибки переговорщика

 Переговоры: этап презентации и аргументации